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Dúvidas mais comuns
O que fazer em casos de problema com a conexão?
Desligue da tomada o roteador e o modem, aguarde 30 segundos, ligue-os novamente e aguarde mais 3 minutos. Se o problema persistir, entre em contato e solicite suporte técnico.
Quais as formas de pagamento de mensalidades?
Os pagamentos podem ser feitos através de pix, boleto bancário ou cartão de crédito.
Como contrato um plano XTurbo?
Escolha um dos planos, preencha os dados solicitados e aguarde nosso contato para confirmar o agendamento. Se preferir, fale com nossos consultores através do chat online ou do whatsapp para fazer seu cadastro e agendar a instalação.
Como tirar a segunda via ou visualizar minha fatura?
Para emitir ou visualizar a segunda via da fatura, clique neste link faça login com seus dados e siga as instruções fornecidas.
Como faço para recuperar a senha da Central do Assinante?
Para recuperar a senha, acesse a Central do Assinante, clique no link “Esqueci a senha”, digite o CPF ou CNPJ e clique no botão “Continuar”. As instruções serão enviadas para o e-mail cadastrado.
Onde encontro meu contrato?
Você pode encontrar o seu contrato acessando a Central do Assinante. Após fazer login, vá até a seção “Contratos” para visualizar ou baixar o documento.
Preciso renovar minha assinatura?
A assinatura da XTurbo é renovada automaticamente, não sendo necessário realizar qualquer ação para a renovação.
Como posso medir a velocidade da minha internet?
Você pode acessar sites de medição como fast.com ou speedtest.net . IMPORTANTE: o teste deve ser feito com o dispositivo conectado via cabo direto no roteador ou modem. Caso o teste seja feito via Wi-Fi, podem ocorrer variações de velocidade devido a interferências, distância do dispositivo em relação ao roteador, espelhos, microondas, babá eletrônica, telefone sem fio e outros fatores que podem prejudicar o resultado do teste.
Qual a diferença entre Wi-Fi 2.4GHZ, 5GHZ e 6GHZ?
A rede 2.4GHz passa uma velocidade menor (até 50Mb) porém tem um alcance maior. Já a 5GHz passa mais de 200Mb porém o alcance é menor. A rede 6GHz é o super Wi-Fi Inteligente pois não sofre muitas interferências e entrega alta velocidade de conexão, permitindo utilizações intensas, transferências de grandes arquivos, mais dispositivos conectados ao mesmo tempo, além de reduzir o consumo de bateria dos aparelhos.
Como realizo o cancelamento?
Para realizar o cancelamento, entre em contato com o suporte da XTurbo através da Central do Assinante ou mande uma mensagem para o whatsapp (19) 3132-1000 no serviço de atendimento ao cliente. Siga as instruções fornecidas pelo suporte para concluir o cancelamento.
REVENDEDOR AUTORIZADO
VINUS TECNOLOGIA LTDA é representante comercial autorizada da Xturbo Revendedor de Internet LTDA. CNPJ 45.908.809/0001-54
Xturbo Provedor de Internet LTDA. É provedor de serviços de comunicação multimídia autorizado pela ANATEL de acordo com o Termo de Autorização PVST/SPV n.º 2617 DE 26/07/2016 publicado no Diário Oficial da União
